ligne chaude de Gratuit

Mes parents ont eu un problème avec leur boîte-gratuite, voici le courriel que je leur ai envoyé :

Bonjour !

Ma freebox (login :xxxxxxxxxx) reste bloquée, d’après la faq, à l’étape 5 c’est à dire quelle affiche en continu un rectangle. J’ai essayé de la rebooter de nombreuses fois, malheureusement sans succès. Cela fait maintenant près d’une semaine qu’elle est dans cet état. Que peut-on faire pour la sortir de son coma ? Peut-on éviter de l’euthanasier ? Je vous en prie sauvez ma freebox !!!

il n’y a plus qu’à patienter quelques jours pour la réponse !